Garantie
Bij Lodgy hechten we veel waarde aan kwaliteit en klanttevredenheid. Daarom bieden wij garantie op onze producten onder de onderstaande voorwaarden. Lees deze goed door zodat je precies weet waar je aan toe bent.
1. Garantieperiode
Onze producten worden geleverd met garantie tegen fabricagefouten. De standaard garantieperiode bedraagt 12 maanden vanaf de aankoopdatum, tenzij anders vermeld op de productpagina of factuur.
2. Wat valt onder de garantie?
De garantie dekt alleen defecten die zijn veroorzaakt door:
-
Ondeugdelijke fabricage
-
Constructiefouten
-
Gebruik van ondeugdelijk materiaal
Als het defect binnen de garantieperiode optreedt en onder bovenstaande voorwaarden valt, zullen wij het product kosteloos repareren, vervangen of, indien dat niet mogelijk is, het aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk restitueren.
3. Wat valt niet onder de garantie?
De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:
-
Normale slijtage als gevolg van gebruik
-
Schade door ongevallen of stoten
-
Wijzigingen of aanpassingen aan het product door de gebruiker
-
Onjuist, ondeskundig of nalatig gebruik
-
Niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing
-
Externe invloeden zoals waterschade, brand of bliksem
-
Als de oorzaak van het defect niet duidelijk vastgesteld kan worden
Producten die verkeerd zijn gemonteerd of in een ongeschikte omgeving zijn gebruikt, vallen ook buiten de garantie.
4. Overdracht van risico
Het risico van verlies, beschadiging of diefstal van producten gaat over op de klant zodra het product juridisch en/of feitelijk is geleverd. Dit betekent dat de verantwoordelijkheid bij de klant ligt vanaf het moment van ontvangst of wanneer een derde partij het product namens de klant in ontvangst neemt.
5. Hoe maak je aanspraak op garantie?
Wil je gebruikmaken van de garantie? Volg dan deze stappen:
-
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of onze klantenservicepagina.
-
Vermeld je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en voeg indien mogelijk foto's of video’s toe.
-
Wij beoordelen je verzoek en nemen binnen enkele werkdagen contact met je op.
-
Als het defect onder de garantie valt, ontvang je instructies voor retour of verdere afhandeling.
6. Overige bepalingen
De garantievoorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.
Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende bepalingen gelden.
Lodgy behoudt zich het recht voor om garantieclaims te weigeren bij misbruik of opzettelijke schade.
Heb je nog vragen over de garantie? Neem gerust contact met ons op – we helpen je graag verder.